近日,安徽联通举办了一场别开生面的活动——“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动。此次活动旨在提升服务质量,树立行业标杆,让更多的客户感受到联通服务的用心与专业。
安徽联通一直以来都致力于为客户提供优质的服务,从营业员到技术人员,每一位员工都在用自己的专业和热情为客户服务。在这次活动中,我们看到了两位优秀的服务人员——魏晓倩和卢宁,他们用自己的实际行动诠释了什么是真正的用心服务。
魏晓倩是安徽联通蚌埠市分公司新淮路二钢营业厅的营业员,自2013年入职以来,她一直从事营业厅营业员工作。营业服务窗口是联系客户的桥梁与纽带,她深知这一点,所以她总是用微笑和热情去迎接每一位客户。有一次,一位阿姨因为家里无线网和电视机都不能用了,自己不会处理,便找到了魏晓倩。魏晓倩通过系统查询,发现阿姨家的宽带没有欠费,于是联系智家师傅,但师傅现在还在其他用户家装机,一时半会也过不来。眼看快六点了,魏晓倩担心耽误阿姨晚上使用,便告诉阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,经过智家师傅的远程指导、操作,阿姨家的网络终于恢复了。阿姨感慨万分,握着魏晓倩的手,连连感谢,夸魏晓倩服务好、态度佳,联通是她见过做服务最棒的运营商!听到客户赞扬,魏晓倩感觉到自己所做的一切都是值得的。
卢宁是安徽联通阜阳市分公司阜南地城北路营业厅的营业员,2017年8月入职阜阳联通。在这六年时间里,卢宁不断学习专业知识,提升服务技能,多次获得县级比赛“销售标兵”、市级“服务之星”、“好员工”等荣誉称号,从一名职场“新人”蜕变成服务好、能力强的“老师父”。今年六月份,卢宁接到一个订单。某公司搬迁,需要在新场地办理网络,卢宁和厅里的小伙伴们与对方多次对接,了解需求匹配产品、制定按照计划,拟写方案,多轮汇报后最终与客户达成一致。然而在即将装修好要装机的时候,卢宁却接到了老板的电话,说是收到了更低的报价和其它的一些因素,又不想安装了。听到此消息卢宁挂完电话,立马赶到现场,再次和客户沟通,层层“剖析”,最终卢宁用真诚打动了客户。
这两位服务之星的事迹充分展示了安徽联通员工用心服务、专业解决客户问题的精神风貌。他们是安徽联通众多优秀员工的代表,也是我们学习的榜样。我们相信,在今后的工作中,安徽联通的员工们一定会继续发扬这种优良传统,为广大客户提供更优质、更专业的服务。
此次“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动的成功举办,不仅提升了安徽联通的服务质量,也为客户带来了更好的体验。我们期待在未来的日子里,安徽联通能够以更高的标准、更优的服务,赢得更多客户的认可和信赖。
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