2020年10月31日,在万科集团上海区域媒体交流会上,万科集团合伙人朱保全正式宣布,万科物业发展股份有限公司更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”,简称万物云。
更名原因很简单,万科物业已经不满足于传统的物业管理方式,传统的物业服务从住宅社区再到城市综合服务,各个环节在运作中出现的大量的数据通常具有封闭性,容易形成“数据孤岛”;另外在这海量数据之间容易形成冗余,不同的“数据字段”会在数据库中重复出现,给数据分析带来难度。如果以科技驱动,塑造物业服务的生产力,不仅提升物业管理的透明度、物业服务的颗粒度,还会提升管理系统的使用效率。
城市、园区、写字楼及住房,它们都是万物云的管理空间,由此可见空间服务的范畴比物业服务要大得多,未来空间里的设施、设备、资产、人及商业活动都可以通过技术连接,将物业服务向空间服务延展,从而实现扩大客群范围和提升服务内涵。
为此万物云研发多年,正式推出了全新的“星尘”操作系统,它是一个已经连接了96个设备厂商的连接平台,在这连接而成的空间里,所有的设施、设备、资产、商业活动甚至包括人都会接入系统。通过总控制中心的数字罗盘,可以看到空间内每一个时间段发生的所有告警事件,这取决于前端摄像头和后台的AI联动系统,它们能随时发现现场的消防、群聚、员工脱岗等突发问题;在工单系统中,全国746万个设备全部在线,基于这些设备生成的工单,数据中心的物业专家会将每一项等级不同的工单派发给当地的维修人员,每天的执行状况和设备完备状况也能实时监测。
通过对深圳万科璞悦山的项目调研,我们发现了科技赋能于万科物业的重要性。在璞悦山项目中,专属于万科物业的睿眸生物识别系可直接为业主提供人脸通行技术,业主只需要使用人脸识别系统,就能任意通行社区、单元及入户门禁。而陌生访客或外卖人员,系统会根据实际情况给予临时进出权限,同时后台会通过多个摄像头联动,开启轨迹追踪功能,随时监控异常情况。
以科技为驱动,改善物业服务中的生产关系,相信未来会直线提升物业和业主之间的亲密度和信任度。朱保全认为:万科物业为客户提供的最重要的一项服务就是资产服务,这是物业和业主达成的一种共识,如果通过这一次管理技术的大变革,通过技术实现人、财、物的上线和数据化管理,让物业管理的价值成为社区资产保值增值的重要工具,那么相信这些技术变革会很容易获得业主的理解和认可。
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